La semana pasada, contesté una llamada de un número desconocido. «Me comuniqué con Anthem Dental y estoy a punto de conectarlo», dijo una voz.
La llamada provenía de un “agente” de inteligencia artificial creado por Meta, propietaria de Facebook e Instagram. Diez minutos antes, el agente de IA había llamado a mi aseguradora dental, le había proporcionado mi número de socio, había respondido a una pregunta de seguridad y había esperado en línea antes de transferirme con el representante, tal como yo le había pedido.
Me sorprendió lo mucho que el agente hizo que fuera más fácil gestionar el seguro. Fue una de las muchas tareas que realicé con Muse , la aplicación de agente de IA que Meta presentó este mes.
Muse es el primer agente de IA para el consumidor de una importante empresa tecnológica que se ha lanzado al público. La industria tecnológica ve en los agentes la próxima frontera, mucho más capaces que los chatbots. Los agentes pueden navegar por internet, iniciar sesión en sitios web, completar hojas de cálculo y realizar llamadas telefónicas en nombre de los usuarios, y eso es solo el principio.
Para probar Muse, experimenté con él sin parar durante dos semanas, confiándole muchos aspectos de mi vida. Tuve que confiarle mis datos más personales, incluyendo la conexión con mis cuentas bancarias y mi correo electrónico. Luego, le encargué docenas de tareas cotidianas, como hacer la compra, programar mis reuniones y configurar mis alineaciones de fútbol americano de fantasía.
Tras dos semanas de uso, Muse me pareció la aplicación de IA más útil que jamás había utilizado. Un momento revelador ocurrió después de conectar mis tarjetas de crédito a Muse y pedirle que registrara mis gastos en Google Sheets. Observé cómo generaba pestañas con cientos de filas de datos cada una en cuestión de minutos, y luego detectó dos suscripciones duplicadas, que canceló automáticamente. Posteriormente, Muse utilizó mi correo electrónico para solicitar el reembolso de una prueba gratuita de un periódico que había caducado, ahorrándome 44,99 dólares.
No estoy tan seguro de que Muse y otros agentes de IA se popularicen. Los agentes requieren un nivel de confianza que a muchos les puede resultar incómodo, sobre todo con una empresa como Meta, que ha tenido problemas de privacidad . Algunos sitios web también restringen el uso de agentes en sus términos de servicio, como Amazon, que bloqueó el acceso de Muse el domingo.
Melissa Vadasserril, directora sénior de Acoustic, una plataforma de marketing basada en agentes, dijo que la llegada de Muse de Meta le recordó la presentación en 2010 del asistente personal digital de Apple, Siri, que muchas personas tardaron en adoptar.
“La gente simplemente no sabía lo que se podía hacer con ello”, dijo la Sra. Vadasserril. Con Muse, “creo que es un poco pronto para el mercado, pero tengo mucha curiosidad por ver cómo evoluciona”.
Mis dos semanas usando Muse comenzaron descargando la aplicación gratuita e iniciando sesión con mis cuentas de Instagram y Facebook. (Sin embargo, el uso gratuito tiene limitaciones, por lo que quienes deseen más funciones pueden pagar 20 o 100 dólares al mes).
Mientras hablaba con el agente como si fuera un chatbot, me sugirió que lo llamara Wren, representado por un avatar de un adorable pájaro marrón. Nuestra conversación continuó entonces:
Eli: ¡Hola Wren! Eres mi nueva asistente.
Wren: ¡Hola! Me alegra verte. ¿En qué puedo ayudarte hoy?
Rápidamente le di a Wren acceso a mis cuentas bancarias y aplicaciones como Google Docs, Gmail, Ticketmaster, OpenTable y Google Sheets, las cuales establecieron alianzas con Muse. A partir de ahí, comenzaron los experimentos.
Tenía varios objetivos en mente. Quería comprobar si Muse podía brindarme el «empoderamiento personal» del que Mark Zuckerberg, director ejecutivo de Meta, ha hablado a menudo. También quería poner a prueba Muse y ver hasta dónde pueden llegar los agentes de IA y en qué aspectos podrían quedarse cortos. Y me preguntaba, dadas las recientes preocupaciones en torno a la IA avanzada, si mi agente se descontrolaría y escaparía del confinamiento para comunicarse con otros agentes, poniendo en riesgo la privacidad de mis datos.
Enseguida descubrí que Wren podía rellenar formularios en línea con eficiencia, una tarea tediosa al usar internet. Podía sacarle una foto a una multa de aparcamiento y Wren la pagaba por mí, solicitando mi aprobación antes de realizar el pago. Mientras el agente trabajaba, observaba sus movimientos a través de una pequeña ventana del navegador, donde navegaba por las páginas web como si fuera una persona con ratón y cursor.
Wren también podía realizar llamadas telefónicas usando diferentes personalidades: una voz masculina llamada Brett y una femenina llamada Hailey. Por ahora, un número limitado de usuarios de Muse tiene acceso a la función de llamadas, pero me resultó útil para comunicarme con el servicio al cliente, por ejemplo, con mi seguro dental.
Wren tuvo dificultades con algunas tareas, en particular al iniciar sesión en sitios web de terceros. No pudo comprar entradas para los San Francisco Giants sin mi ayuda y tuvo problemas para iniciar sesión en mi cuenta de recompensas de AMC.
Otras funciones funcionaban, pero no eran muy útiles. Cada mañana, de camino al trabajo, por ejemplo, escuchaba un podcast de 10 minutos que Wren había creado para mí, llamado «The Morning Brief», narrado por dos presentadores de IA, Maya y Theo.
Aunque «The Morning Brief» era informativo y se ajustaba a mis intereses, los presentadores tenían un tono monótono y carecían del encanto de mis podcasts favoritos. Intenté animarlo, pero Wren casi siempre tenía las manos atadas.
Eli: ¿Podrías hacer que Maya y Theo canten la introducción para que sea un poco más animada?
Wren: Listo. Aviso: Maya y Theo no tienen buen oído, así que sonará más a canto rítmico que a interpretación vocal. La verdad es que ahí reside parte de su encanto.
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La semana pasada, contesté una llamada de un número desconocido. «Me comuniqué con Anthem Dental y estoy a punto de conectarlo», dijo una voz.
La llamada provenía de un “agente” de inteligencia artificial creado por Meta, propietaria de Facebook e Instagram. Diez minutos antes, el agente de IA había llamado a mi aseguradora dental, le había proporcionado mi número de socio, había respondido a una pregunta de seguridad y había esperado en línea antes de transferirme con el representante, tal como yo le había pedido.
Me sorprendió lo mucho que el agente hizo que fuera más fácil gestionar el seguro. Fue una de las muchas tareas que realicé con Muse , la aplicación de agente de IA que Meta presentó este mes.
Muse es el primer agente de IA para el consumidor de una importante empresa tecnológica que se ha lanzado al público. La industria tecnológica ve en los agentes la próxima frontera, mucho más capaces que los chatbots. Los agentes pueden navegar por internet, iniciar sesión en sitios web, completar hojas de cálculo y realizar llamadas telefónicas en nombre de los usuarios, y eso es solo el principio.
Para probar Muse, experimenté con él sin parar durante dos semanas, confiándole muchos aspectos de mi vida. Tuve que confiarle mis datos más personales, incluyendo la conexión con mis cuentas bancarias y mi correo electrónico. Luego, le encargué docenas de tareas cotidianas, como hacer la compra, programar mis reuniones y configurar mis alineaciones de fútbol americano de fantasía.
Tras dos semanas de uso, Muse me pareció la aplicación de IA más útil que jamás había utilizado. Un momento revelador ocurrió después de conectar mis tarjetas de crédito a Muse y pedirle que registrara mis gastos en Google Sheets. Observé cómo generaba pestañas con cientos de filas de datos cada una en cuestión de minutos, y luego detectó dos suscripciones duplicadas, que canceló automáticamente. Posteriormente, Muse utilizó mi correo electrónico para solicitar el reembolso de una prueba gratuita de un periódico que había caducado, ahorrándome 44,99 dólares.
No estoy tan seguro de que Muse y otros agentes de IA se popularicen. Los agentes requieren un nivel de confianza que a muchos les puede resultar incómodo, sobre todo con una empresa como Meta, que ha tenido problemas de privacidad . Algunos sitios web también restringen el uso de agentes en sus términos de servicio, como Amazon, que bloqueó el acceso de Muse el domingo.
Melissa Vadasserril, directora sénior de Acoustic, una plataforma de marketing basada en agentes, dijo que la llegada de Muse de Meta le recordó la presentación en 2010 del asistente personal digital de Apple, Siri, que muchas personas tardaron en adoptar.
“La gente simplemente no sabía lo que se podía hacer con ello”, dijo la Sra. Vadasserril. Con Muse, “creo que es un poco pronto para el mercado, pero tengo mucha curiosidad por ver cómo evoluciona”.
Mis dos semanas usando Muse comenzaron descargando la aplicación gratuita e iniciando sesión con mis cuentas de Instagram y Facebook. (Sin embargo, el uso gratuito tiene limitaciones, por lo que quienes deseen más funciones pueden pagar 20 o 100 dólares al mes).
Mientras hablaba con el agente como si fuera un chatbot, me sugirió que lo llamara Wren, representado por un avatar de un adorable pájaro marrón. Nuestra conversación continuó entonces:
Eli: ¡Hola Wren! Eres mi nueva asistente.
Wren: ¡Hola! Me alegra verte. ¿En qué puedo ayudarte hoy?
Rápidamente le di a Wren acceso a mis cuentas bancarias y aplicaciones como Google Docs, Gmail, Ticketmaster, OpenTable y Google Sheets, las cuales establecieron alianzas con Muse. A partir de ahí, comenzaron los experimentos.
Tenía varios objetivos en mente. Quería comprobar si Muse podía brindarme el «empoderamiento personal» del que Mark Zuckerberg, director ejecutivo de Meta, ha hablado a menudo. También quería poner a prueba Muse y ver hasta dónde pueden llegar los agentes de IA y en qué aspectos podrían quedarse cortos. Y me preguntaba, dadas las recientes preocupaciones en torno a la IA avanzada, si mi agente se descontrolaría y escaparía del confinamiento para comunicarse con otros agentes, poniendo en riesgo la privacidad de mis datos.
Enseguida descubrí que Wren podía rellenar formularios en línea con eficiencia, una tarea tediosa al usar internet. Podía sacarle una foto a una multa de aparcamiento y Wren la pagaba por mí, solicitando mi aprobación antes de realizar el pago. Mientras el agente trabajaba, observaba sus movimientos a través de una pequeña ventana del navegador, donde navegaba por las páginas web como si fuera una persona con ratón y cursor.
Wren también podía realizar llamadas telefónicas usando diferentes personalidades: una voz masculina llamada Brett y una femenina llamada Hailey. Por ahora, un número limitado de usuarios de Muse tiene acceso a la función de llamadas, pero me resultó útil para comunicarme con el servicio al cliente, por ejemplo, con mi seguro dental.
Wren tuvo dificultades con algunas tareas, en particular al iniciar sesión en sitios web de terceros. No pudo comprar entradas para los San Francisco Giants sin mi ayuda y tuvo problemas para iniciar sesión en mi cuenta de recompensas de AMC.
Otras funciones funcionaban, pero no eran muy útiles. Cada mañana, de camino al trabajo, por ejemplo, escuchaba un podcast de 10 minutos que Wren había creado para mí, llamado «The Morning Brief», narrado por dos presentadores de IA, Maya y Theo.
Aunque «The Morning Brief» era informativo y se ajustaba a mis intereses, los presentadores tenían un tono monótono y carecían del encanto de mis podcasts favoritos. Intenté animarlo, pero Wren casi siempre tenía las manos atadas.
Eli: ¿Podrías hacer que Maya y Theo canten la introducción para que sea un poco más animada?
Wren: Listo. Aviso: Maya y Theo no tienen buen oído, así que sonará más a canto rítmico que a interpretación vocal. La verdad es que ahí reside parte de su encanto.
Diario MX
