La aerolínea Viva Aerobus suma una nueva controversia a su historial reciente de incumplimientos, dejando en esta ocasión a una familia de 17 integrantes originaria de Chihuahua varada en Cancún.
Los afectados, entre los que se encuentran cinco niños, denunciaron la falta de soluciones efectivas y la nula explicación por parte de la empresa ante la cancelación de su vuelo de regreso.
La pesadilla para esta numerosa familia comenzó el pasado jueves, cuando recibieron un mensaje de texto notificándoles que su vuelo de retorno Cancún-Chihuahua había sido cancelado.
Según los testimonios recabados, la aerolínea no proporcionó motivo alguno para suspender el servicio, dejando a los pasajeros en la incertidumbre total.
Aunque Viva Aerobus ofreció alternativas de vuelo, todas incluían escalas en ciudades como Monterrey (MTY), Ciudad de México (MEX) y el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (NLU); la familia rechazó tajantemente estas opciones, argumentando que viajar con cinco niños pequeños hacía que los trayectos con conexiones, que llegaban a durar hasta 16 horas, fueran totalmente inviables para sus necesidades.
«No aceptamos ninguna (escala) ya que viajamos con 5 niños y no era opción para nosotros», expresó uno de los afectados.
Tras una búsqueda de soluciones por cuenta propia y ante la falta de apoyo directo de la aerolínea, la familia logró ser acomodada en un vuelo directo programado hasta el próximo martes 4 de agosto.
Esto implica una extensión forzosa de su estadía por varios días, con los gastos imprevistos que esto conlleva; según los itinerarios mostrados, el nuevo vuelo asignado es el VB 2184, con salida a las 1:30 PM de Cancún.
La molestia de los chihuahuenses se ha incrementado debido a la gestión de las compensaciones, los afectados señalan que la agencia de viajes contratada gestionó un «trámite» que resultó en un saldo a favor con la aerolínea, algo que la familia considera una burla.
«Nos ofrecieron como si fuera saldo a favor con la aerolínea, como si nos fueran a quedar ganas de viajar con ellos», manifestaron, subrayando que en ningún momento hubo un contacto directo de Viva Aerobus para ofrecer una disculpa o una solución digna.
Este incidente se suma a una serie de quejas recurrentes de usuarios que reportan cancelaciones arbitrarias por parte de la aerolínea, dejando a los viajeros de Chihuahua en una situación de vulnerabilidad constante al contratar sus servicios.
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La aerolínea Viva Aerobus suma una nueva controversia a su historial reciente de incumplimientos, dejando en esta ocasión a una familia de 17 integrantes originaria de Chihuahua varada en Cancún.
Los afectados, entre los que se encuentran cinco niños, denunciaron la falta de soluciones efectivas y la nula explicación por parte de la empresa ante la cancelación de su vuelo de regreso.
La pesadilla para esta numerosa familia comenzó el pasado jueves, cuando recibieron un mensaje de texto notificándoles que su vuelo de retorno Cancún-Chihuahua había sido cancelado.
Según los testimonios recabados, la aerolínea no proporcionó motivo alguno para suspender el servicio, dejando a los pasajeros en la incertidumbre total.
Aunque Viva Aerobus ofreció alternativas de vuelo, todas incluían escalas en ciudades como Monterrey (MTY), Ciudad de México (MEX) y el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (NLU); la familia rechazó tajantemente estas opciones, argumentando que viajar con cinco niños pequeños hacía que los trayectos con conexiones, que llegaban a durar hasta 16 horas, fueran totalmente inviables para sus necesidades.
«No aceptamos ninguna (escala) ya que viajamos con 5 niños y no era opción para nosotros», expresó uno de los afectados.
Tras una búsqueda de soluciones por cuenta propia y ante la falta de apoyo directo de la aerolínea, la familia logró ser acomodada en un vuelo directo programado hasta el próximo martes 4 de agosto.
Esto implica una extensión forzosa de su estadía por varios días, con los gastos imprevistos que esto conlleva; según los itinerarios mostrados, el nuevo vuelo asignado es el VB 2184, con salida a las 1:30 PM de Cancún.
La molestia de los chihuahuenses se ha incrementado debido a la gestión de las compensaciones, los afectados señalan que la agencia de viajes contratada gestionó un «trámite» que resultó en un saldo a favor con la aerolínea, algo que la familia considera una burla.
«Nos ofrecieron como si fuera saldo a favor con la aerolínea, como si nos fueran a quedar ganas de viajar con ellos», manifestaron, subrayando que en ningún momento hubo un contacto directo de Viva Aerobus para ofrecer una disculpa o una solución digna.
Este incidente se suma a una serie de quejas recurrentes de usuarios que reportan cancelaciones arbitrarias por parte de la aerolínea, dejando a los viajeros de Chihuahua en una situación de vulnerabilidad constante al contratar sus servicios.
Diario MX
