Uber Technologies informó que ha eliminado el 10% de los puestos de trabajo en sus operaciones de atención al cliente, como parte de un esfuerzo más amplio para simplificar su estructura organizativa y «adoptar la inteligencia artificial».
La empresa anunció los recortes en el equipo de operaciones comunitarias el miércoles, señalando que trabaja para «simplificar las operaciones, fortalecer la colaboración presencial y seguir adoptando la IA», según indicó un portavoz de Uber por correo electrónico.
También se solicitó a los empleados que trabajaban de forma remota para este equipo que se trasladaran a una oficina central, en consonancia con la política de la empresa de regreso a la oficina, añadió el portavoz.
«Nuestra organización se ha vuelto demasiado compleja y fragmentada», afirmó Megha Yethadka, vicepresidenta de operaciones comunitarias globales de Uber, en un memorando dirigido a su división.
El departamento «ha logrado avances» en el uso de la IA, señaló, «pero para liberar este potencial, necesitamos una organización eficaz sobre la cual implementar la IA. No podemos escalar tecnología de vanguardia sobre procesos fragmentados».
Esta es la primera vez que Uber vincula los despidos a iniciativas de eficiencia basadas en la IA, y supone la segunda ronda de reducciones en menos de dos meses destinada a simplificar las estructuras de los equipos.
En junio, la empresa recortó el 23% de su división de recursos humanos (denominada internamente «People»), lo que representaba menos del 1% de sus 34 mil empleados a nivel mundial, tras la llegada de un nuevo presidente. Uber no facilita cifras específicas sobre el tamaño de su división de atención al cliente.
La compañía anunció en mayo que ralentizaría las contrataciones debido al uso interno de la IA; sin embargo, sigue buscando candidatos para más de 500 puestos en su página de empleo, incluidos ingenieros para apoyar las asociaciones relacionadas con los robotaxis.
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Uber Technologies informó que ha eliminado el 10% de los puestos de trabajo en sus operaciones de atención al cliente, como parte de un esfuerzo más amplio para simplificar su estructura organizativa y «adoptar la inteligencia artificial».
La empresa anunció los recortes en el equipo de operaciones comunitarias el miércoles, señalando que trabaja para «simplificar las operaciones, fortalecer la colaboración presencial y seguir adoptando la IA», según indicó un portavoz de Uber por correo electrónico.
También se solicitó a los empleados que trabajaban de forma remota para este equipo que se trasladaran a una oficina central, en consonancia con la política de la empresa de regreso a la oficina, añadió el portavoz.
«Nuestra organización se ha vuelto demasiado compleja y fragmentada», afirmó Megha Yethadka, vicepresidenta de operaciones comunitarias globales de Uber, en un memorando dirigido a su división.
El departamento «ha logrado avances» en el uso de la IA, señaló, «pero para liberar este potencial, necesitamos una organización eficaz sobre la cual implementar la IA. No podemos escalar tecnología de vanguardia sobre procesos fragmentados».
Esta es la primera vez que Uber vincula los despidos a iniciativas de eficiencia basadas en la IA, y supone la segunda ronda de reducciones en menos de dos meses destinada a simplificar las estructuras de los equipos.
En junio, la empresa recortó el 23% de su división de recursos humanos (denominada internamente «People»), lo que representaba menos del 1% de sus 34 mil empleados a nivel mundial, tras la llegada de un nuevo presidente. Uber no facilita cifras específicas sobre el tamaño de su división de atención al cliente.
La compañía anunció en mayo que ralentizaría las contrataciones debido al uso interno de la IA; sin embargo, sigue buscando candidatos para más de 500 puestos en su página de empleo, incluidos ingenieros para apoyar las asociaciones relacionadas con los robotaxis.
Diario MX
